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Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit préalablement tenter de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite.

Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr


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Dernière mise à jour : février 2026

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